壹圆到家 · 后台管理系统使用手册
系统是做什么的
壹圆到家是一个同城上门服务平台。普通用户在小程序/App 上发布需求或下单（如保洁、维修、搬家、家电清洗等），师傅或商家接单上门服务，平台从交易中抽取佣金。后台就是运营人员管理这一整套流程的地方：审核服务方入驻、审核服务、处理订单、处理投诉与提现、查看财务数据。
三类参与角色
| 角色 | 说明 |
|---|---|
| 普通会员 | 下单或发布需求的消费者 |
| 个人服务者（师傅） | 以个人身份接单上门的服务者 |
| 商家 | 以公司/店铺身份提供服务，可发布服务、接单 |
一、登录与界面
1.1 如何登录
- 打开后台网址（由管理员提供，形如
https://yiyuandaojia.shsm6.top/epsHrEIVix.php）。 - 输入用户名和密码，如需下次免登录可勾选"保持登录"。
- 点击"登录"，进入后台首页（数据中心）。
1.2 界面布局
| 区域 | 作用 |
|---|---|
| 左侧菜单栏 | 所有功能的入口，按业务分组折叠。点击分组展开子菜单。 |
| 顶部标签栏 | 每打开一个功能就新增一个标签页，可在多个功能间快速切换，右键标签可关闭。 |
| 主体内容区 | 显示当前功能的列表、表单或图表。 |
1.3 列表页通用操作（务必先掌握）
系统绝大多数功能都是"列表页"，操作方式高度一致。掌握下面这套通用操作，几乎所有模块都会用：
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 搜索/筛选 | 列表上方有筛选条件（关键字、状态下拉、时间范围等），填好后点"搜索"过滤数据；"重置"清空条件。 |
| 排序 | 点击带箭头的列标题可升序/降序排列。 |
| 行内操作按钮 | 每行最右侧"操作"列有按钮（如查看、审核、编辑、删除）。按钮是否出现取决于该行当前状态，例如只有"待审核"的记录才显示审核按钮。 |
| 批量操作 | 勾选多行前面的复选框，可批量删除等。 |
| 刷新 | 操作完成后列表通常自动刷新；也可手动点刷新按钮。 |
二、数据中心（首页）
菜单位置：数据中心
登录后的默认首页，用折线图、柱状图展示入驻申请数、订单量等运营趋势，用于快速了解平台整体情况。此页只看不操作。日常财务相关的关键数字请看"财务总览仪表盘"（第十四章），那里更专业。
三、需求发布管理
菜单位置：需求发布 → 担保交易 / 一口价需求 / 报价需求
"需求"是指用户主动发布的服务请求（区别于直接下单买服务）。系统按三种交易模式分成三个菜单，但列表结构和操作完全一样，只是业务玩法不同：
| 菜单 | 含义 |
|---|---|
| 担保交易 | 钱款先由平台担保，服务完成确认后再结算给服务方 |
| 一口价需求 | 用户按固定价格发布，服务方直接接单 |
| 报价需求 | 用户发布需求后，多个服务方竞价报价，用户选定一家中标 |
3.1 列表能看到什么
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 需求编号 / 标题 | 需求的唯一编号和用户填写的标题 |
| 金额 | 需求预算或成交金额 |
| 状态 | 需求当前所处阶段（草稿、审核中、待接单、履约中、已完成等，详见附录） |
| 发布用户 / 服务方 | 谁发布的、被哪个服务方接了 |
| 报价数 | （仅报价需求）收到了几条报价 |
| 地址 / 驳回原因 | 服务地址；若被驳回会显示原因 |
3.2 日常操作：审核需求
列表上方有状态标签页（全部 / 审核中 / 待接单……），点标签可快速筛选。运营最常做的是处理"审核中"的需求：
- 点状态标签切到"审核中"，找到待处理的需求。
- 点"详情"查看需求完整内容。
- 确认无误 → 点通过，需求进入待接单。
- 内容违规/不合适 → 点驳回，填写驳回原因后提交，用户会看到原因。
四、需求报价
菜单位置：需求发布 → 需求报价
这里汇总所有服务方对"报价需求"提交的报价记录，用于核查竞价情况。
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 关联需求编号/标题 | 这条报价针对哪个需求 |
| 报价人 | 提交报价的服务方 |
| 报价金额 / 报价备注 | 服务方报的价和说明 |
| 状态 | 待选定 / 已中标 / 未中标 / 已撤回 / 已失效 |
本页主要用于查看与核对，一般无需手动干预（中标由用户在前端选择）。
五、服务管理
菜单位置：服务管理 → 服务审核 / 热门服务管理 / 服务管理
5.1 服务审核
服务管理 → 服务审核
服务方提交的新服务（含价格、时长、服务内容描述）需要运营审核后才能上架展示。这是服务管理里最常用的功能。
审核状态
待审核(0) 已通过(1) 已驳回(2)
怎么审核
- 在列表中找到"待审核"的服务（也可对"已驳回"的重新审核）。
- 点审核，弹出服务详情大窗口。
- 选择审核结果：通过 或 驳回。
- 若选"驳回"，必须填写驳回原因（不填无法提交）。
- 提交后窗口关闭并刷新列表。已通过的服务点"查看详情"可再查看。
5.2 热门服务管理
服务管理 → 热门服务管理
维护首页/频道页展示的"热门服务"分组（标题、副标题、背景图、显示状态、排序）。新增/编辑后，可在"服务管理"里把具体服务关联进这些分组。
5.3 服务管理（服务列表）
服务管理 → 服务管理
平台所有服务的总列表，可看到分类、名称、图片、价格、所属商家、服务区域、销量、上下架状态等。
| 关键字段 | 说明 |
|---|---|
| 是否优选 / 是否特价 / 是否活动 | 服务的营销标签，影响前端展示 |
| 可议价 | 开启后售价显示为"X元起"，下单可改价 |
| 售价 / 服务价 | 对客售价、给服务方的结算价 |
特有操作：条件设置
每行有条件设置按钮，点开可为该服务配置展示条件（如关联到哪些热门服务分组）。
六、服务分类
菜单位置：服务管理 → 服务分类
维护服务的分类目录（如保洁、维修、搬家、清洗、管道疏通等）。字段包括：分类名称、图标图片、是否首页推荐、上下架状态、排序。
佣金规则（第十八章）就是按这里的分类来配置抽佣比例的，所以分类的增删要谨慎。
七、会员管理
菜单位置：会员管理
管理平台所有注册用户（消费者）。列表可看到昵称、手机号、头像、注册时间、最近登录时间/IP、状态（正常/隐藏）等。
特有操作：查看会员的订单与需求
每行"关联"列有两个快捷按钮：
| 订单(数量) | 点击直接跳到该会员的订单列表 |
| 需求(数量) | 点击直接跳到该会员发布的需求列表 |
括号里的数字是该会员的订单/需求总数，方便快速判断活跃度。点"编辑"可修改会员资料或封禁（改状态为隐藏）。
八、入驻审核
菜单位置：入驻审核 → 师傅入驻 / 商家入驻
处理想成为服务方的入驻申请。师傅和商家分两个菜单，操作一样，只是资料项不同。
| 师傅入驻需提供 | 商家入驻需提供 | |
|---|---|---|
| 共同项 | 昵称、联系电话、主营类目 | |
| 差异项 | 从业年限、身份证正反面、其它证件照 | 头像、公司名称、营业执照照片 |
状态与审核操作
待审核(0) 已通过(1) 已驳回(2)
- 找到"待审核"的申请，点"查看信息"核对提交的证件资料（弹出大窗口）。
- 资料齐全真实 → 点同意确认，申请人即成为服务方。
- 资料有问题 → 点拒绝，填写原因后提交。
九、师傅 / 商家管理
菜单位置：入驻审核 → 师傅管理 / 商家管理
管理已通过入驻的服务方。两个菜单操作一致，商家多一列"公司名称"。
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 用户名 / 头像 / 手机号 | 服务方基本信息 |
| 主营类目 | 提供哪类服务 |
| 接单数 | 累计接单量 |
| 可提现金额 | 当前账户可提现余额 |
| 首页推荐 | 是否在首页推荐展示该服务方 |
| 状态 / 排序 | 启用/禁用；列表展示顺序（按排序值） |
点"编辑"可调整推荐状态、排序或禁用某个服务方。
十、订单管理
菜单位置：订单管理 → 订单管理
这是平台的核心枢纽，处理上门服务订单的全流程。一行就是一个订单，信息分块展示，便于快速浏览。
10.1 列表信息分块
| 信息块 | 包含内容 |
|---|---|
| 订单信息 | 订单号、服务名称、服务时长 |
| 用户信息 | 用户名、手机号、服务地址、详细地址 |
| 服务人员信息 | 接单师傅姓名、手机；未派单时显示"暂无接单服务人员" |
| 费用信息 | 上门费、总金额、实付金额 |
| 支付信息 | 支付方式（微信/余额）、支付状态、支付时间 |
| 派单状态 / 订单状态 | 是否派单异常；订单所处阶段（详见附录） |
10.2 日常操作（按钮随状态变化）
订单"操作"列的按钮会根据订单当前状态自动显示，常见的有：
| 按钮 | 作用 | 什么时候出现 |
|---|---|---|
| 派单 | 给还没有服务人员的订单指派师傅 | 待服务且未派单 |
| 更换服务人员 | 改派给其他师傅 | 已派单但未开始 |
| 接单 | 代为确认接单 | 已派单待确认 |
| 修改价格 | 调整可议价订单的最终价格 | 议价订单待定价 |
| 开始服务 | 标记服务开始 | 已确认/已定价 |
| 完成 | 标记订单完成 | 服务中且已支付 |
| 退款 | 给已支付订单退款 | 服务中且已支付未退款 |
| 取消 | 取消订单 | 订单早期阶段 |
| 详情 | 查看订单完整信息 | 任何状态 |
十一、订单投诉
菜单位置：订单管理 → 订单投诉
用户对订单发起的投诉记录。可看到关联订单号、投诉用户与手机、投诉内容、投诉图片、联系方式。运营据此联系处理，点"编辑"可记录处理情况。
十二、优惠券管理
菜单位置：优惠券管理 → 优惠券模板 / 用户优惠券
12.1 优惠券模板
创建和管理优惠券规则。新增优惠券时按下面的逻辑配置：
| 设置项 | 说明 |
|---|---|
| 类型 | 满减券（满 X 减 Y）或 立减券（直接减） |
| 面额 / 最低使用金额 | 减多少；满多少才能用（立减券无门槛） |
| 有效期类型 | 固定起止（设定开始/结束日期）或 领取后N天（领取后多少天内有效） |
| 库存 / 每人限领 | 总发放量；单个用户最多领几张 |
| 适用范围 | 全部 / 指定分类 / 指定服务（选后者需进一步选具体分类或服务） |
| 状态 / 排序 | 上架/下架；展示顺序 |
12.2 用户优惠券
查看用户已领取的优惠券及其使用情况：
待使用 已使用 已过期
可看到领取时间、过期时间、核销的订单号，用于核查券的发放与使用。
十三、反馈管理
菜单位置：反馈管理 → 用户反馈 / 商家反馈内容 / 商家反馈
收集各方提交的意见反馈。三个菜单结构基本一致，区别在反馈来源：
| 菜单 | 反馈来源 |
|---|---|
| 用户反馈 | 普通用户提交的反馈 |
| 商家反馈 / 商家反馈内容 | 商家提交的反馈（含来源区分：用户/商家） |
列表显示反馈人昵称、手机、反馈内容、联系方式、提交时间。运营查看后据此跟进，点"编辑"可记录或回复。
十四、财务总览（仪表盘）
菜单位置：财务模块 → 总览仪表盘
财务的"驾驶舱"，一屏看清平台资金概况。
关键指标卡
| 指标 | 含义 |
|---|---|
| 平台佣金 | 选定周期内平台抽取的佣金合计 |
| 待结算 | 尚未结算给服务方的金额 |
| 已提现 | 累计已打款的提现金额 |
| 在途金额 | 处理中的资金 |
怎么用
- 顶部可切换统计周期（如今日/本周/本月），指标卡和趋势图随之刷新。
- 趋势图展示"平台佣金"与"提现笔数"的走势。
- 待办卡片（待审核提现、待退款、异常对账）可点击，直接跳到对应处理页面。这是每天上班第一眼要看的地方。
十五、交易与订单对账
菜单位置：财务模块 → 交易与订单对账 → 订单流水列表 / 支付流水列表
15.1 订单流水列表
从财务角度看每笔订单的资金拆分：实付金额、优惠金额、平台抽成、服务方收入、分账状态（已分账/未分账）、订单状态。点"订单详情"可查看完整订单。
15.2 支付流水列表
记录每笔实际支付：第三方支付流水号、关联订单号、用户、金额、支付方式、入账状态。
顶部可按标签切换查看不同入账状态，其中：
| 待入账/处理中 | 支付完成但尚未入账 |
| 已结算 | 已正常入账 |
| 异常 | 对账异常，需重点排查 |
十六、财务报表
菜单位置：财务模块 → 财务报表 → 平台收入报表 / 服务方结算报表
16.1 平台收入报表
按日或月统计平台经营数据：订单数、实付GMV、结算基数、平台佣金、服务方收入。
- 顶部切换统计粒度（按日/按月）。
- 用时间范围筛选统计周期。
- 点"导出"可下载报表文件存档。
16.2 服务方结算报表
针对单个服务方出结算单：
- 先选择一个服务方（必填，不选会提示）。
- 选择结算周期（时间范围）。
- 点"生成"，下方显示汇总（订单数、实付、平台抽成、服务方收入、待结算、可提现、冻结）和明细。
- 点"导出结算"下载该服务方的结算单。
十七、服务方账户管理
菜单位置：财务模块 → 服务方账户管理 → 商家/个人服务者 / 账户总览 / 余额明细 / 冻结金额管理
17.1 商家/个人服务者（账户列表）
所有服务方的资金账户总览：姓名/商户名、角色、手机号、可提现、冻结、待结算、累计收入。每行有两个快捷入口：
| 账户总览 | 查看该服务方的账户详情 |
| 余额明细 | 查看该服务方的每一笔资金变动 |
17.2 账户总览
查询单个服务方的账户情况。先选择服务方再查询。此页还支持充值（recharge）和扣款（deduct）操作，用于人工调整账户余额。
17.3 余额明细
服务方账户的流水账，逐笔记录：变动类型、变动金额、变动前/变动后余额、关联订单、事由备注、时间。用于追溯任何一笔钱的来龙去脉。
17.4 冻结金额管理
查看被冻结的金额（如订单进行中、争议中的资金）：服务方、冻结类型、冻结金额、关联单号、冻结时间。
- 部分冻结记录可解冻（仅特定类型显示该按钮），点击后填写解冻信息提交。
十八、佣金规则配置
菜单位置：财务模块 → 佣金规则配置
设置平台从每笔交易中抽取佣金的规则。规则按角色 × 服务类目分别配置，分"个人服务者"和"商家"两张表，每张表列出所有服务类目（保洁、搬家、维修、清洗、管道疏通等）。
每个类目可配置
| 项 | 说明 |
|---|---|
| 启用 | 勾选后，该类目使用这条专属规则 |
| 计费方式 | 比例（按百分比抽）/ 固定金额（每单抽固定元）/ 混合（比例+固定） |
| 比例(%) | 计费方式含比例时填写 |
| 固定(元) | 计费方式含固定时填写 |
十九、提现管理
菜单位置：财务模块 → 提现管理
处理服务方发起的提现申请。这是财务每天必做的事项之一。
提现状态
待审核 通过 已打款 驳回
处理流程
- 找到"待审核"的提现申请，核对姓名/商户名、角色、手机、申请金额、手续费。
- 审核通过 → 点通过，状态变为"通过"（待打款）。
- 实际转账后 → 点确认打款，状态变为"已打款"，流程结束。
- 不予通过 → 点驳回，填写原因提交，资金退回服务方账户。
二十、网站配置与轮播图
20.1 网站配置
网站配置
配置小程序/App 前端的各项基础参数（如平台名称、客服信息、各类开关等）。修改后保存即生效。
20.2 轮播图管理
轮播图管理
维护前端首页的轮播广告图。字段：名称、图片、状态（显示/隐藏）、排序。支持回收站（删除可还原）。新增后调整排序值控制展示顺序。
二十一、权限与常规管理
这部分是系统级管理，通常由超级管理员使用。
21.1 权限管理
权限管理 → 管理员管理 / 管理员日志 / 角色组
| 菜单 | 作用 |
|---|---|
| 管理员管理 | 添加/编辑后台账号，分配所属角色组 |
| 角色组 | 定义角色及其可访问的菜单/功能权限，控制不同岗位能看到哪些模块 |
| 管理员日志 | 记录每个管理员的操作，用于审计追溯 |
21.2 常规管理
常规管理 → 系统配置 / 附件管理 / 个人资料
| 菜单 | 作用 |
|---|---|
| 系统配置 | 站点基础设置、上传配置等系统参数 |
| 附件管理 | 管理后台上传的图片/文件 |
| 个人资料 | 修改自己的登录密码、头像等 |
附录：状态对照表
各模块的状态值含义集中列在这里，遇到不认识的状态可回来查。
订单状态
| 状态 | 大致含义 |
|---|---|
| 待付款 / 待服务 / 待确认 | 订单刚创建、等待支付或等待服务方确认接单 |
| 服务中 | 师傅已开始上门服务 |
| 已完成 | 服务完成、款项结算 |
| 已取消 / 已退款 | 订单被取消或已退款 |
支付状态：待支付 / 已支付 | 支付方式：微信支付 / 余额支付 | 派单状态：正常 / 派单异常
需求状态（完整流转）
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 草稿 | 用户保存但未提交 |
| 审核中 | 等待运营审核（运营在此处理） |
| 已驳回 | 审核未通过 |
| 待接单 | 审核通过，等待服务方接单/报价 |
| 待服务方确认 / 服务方已拒绝 | 已指定服务方，等待其确认或被拒 |
| 待付款 | 等待用户付款 |
| 履约中 / 待验收 | 服务进行中 / 完成待用户验收 |
| 已锁定 / 已关联订单 | 需求已转化为正式订单 |
| 已完成 / 已关闭 / 已取消 | 需求结束的几种终态 |
报价状态
待选定 / 已中标 / 未中标 / 已撤回 / 已失效
审核类状态（服务审核、入驻审核通用）
| 值 | 含义 |
|---|---|
| 待审核 | 等待处理 |
| 已通过 | 审核通过 |
| 已驳回 | 审核未通过（需填原因） |
提现状态
待审核 → 通过 → 已打款；或 驳回
优惠券/用户券状态
券模板：上架 / 下架 | 用户券：待使用 / 已使用 / 已过期
① 客服岗：重点看 订单管理 → 订单投诉 → 反馈管理；
② 运营岗：重点看 服务审核 → 入驻审核 → 需求审核 → 优惠券 → 轮播图；
③ 财务岗：重点看 财务总览 → 提现管理 → 交易对账 → 结算报表 → 佣金规则。
每天上班先看"财务总览仪表盘"的待办卡片，按提示处理待审核提现、待退款、异常对账。
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